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“俺們有啥政策鬧不懂的，鄉親鄰里有啥矛盾糾紛需要調和的，到這里就能及時化解，問個明白、討個公道”。提起現在的矛盾糾紛化解，在輝南縣綜治中心辦事的居民群眾爭相說出親身體會到的感受。

可以說，如今縣、鎮、村三級綜治中心對社會治安、信訪維穩、矛盾糾紛排查化解等工作的規范化管理起到了積極推動作用，筑牢了基層社會的平安基石。

  “四室一廳”實現縣鎮綜治工作無縫對接。在輝南縣朝陽鎮，一提起“四室一廳”，不少村民直伸大拇指。這里的“四室一廳”是朝陽鎮綜治中心設立的心理咨詢（疏導）室、法律咨詢室、矛盾糾紛調解室、來訪接待室和群眾辦事大廳。分別負責分流督辦、源頭預防及排查化解、應急處置、宣傳普法、法律咨詢等方面工作，實行服務聯動。“四室一廳”人員力量、辦公設備、工作制度等健全完善，首問負責、全程協辦、排查化解、工作例會、考核獎懲等工作制度明確了各自工作流程，健全了相互銜接的工作機制，實現了一個場所集中辦公，一套機制規范運行，一個平臺協作聯動，基本完成了規范化建設。

  “以民為本”厚植以群眾為中心服務理念。“這里就像是全縣基層社會治理的‘大腦中樞’，筑牢了平安建設的第一道防線。”輝南縣綜治中心主要負責人說。據介紹，在輝南縣城及14個鄉鎮（街道），綜治中心是指揮部，網格管理是落實單元，排查信息是溝通橋梁，綜治中心“中心+網格化+信息化”綜合模式的全面推行，在化解矛盾糾紛、防控違法犯罪、排除公共安全隱患、辦理便民服務事項等方面發揮了有效作用。目前，輝南縣綜治中心依托網格化管理模式，將全縣14個鄉鎮（街道）、156個行政村劃分成690個網格，1045名網格員和156個村民調解委員會從群眾最盼望的小事做起，將矛盾走訪排查、調處化解和日常管理延伸到群眾中間，及時將各類矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態。

  “群防聯動”從坐等訴求到主動發現問題。“平時的走訪巡查必不可少，這樣就能第一時間發現問題，解決矛盾。”朝陽鎮武家屯村網格長王文軍介紹了日常工作。過去，鎮村干部都習慣在辦公室坐等群眾上門反應訴求，但隨著鄉鎮（街道）綜治綜合工作模式的展開，源頭預防、受理處置場所都前移到了群眾產生矛盾的第一線，鎮包片領導、包村干部、駐村輔警和村社干部、群眾齊參與，做到“網中有格、格中有人、人盡其責”，大大拉近了政府與群眾之間的距離。對此，朝陽鎮武家屯村的村民李倩感受頗深：“說實話，現在俺村鄰里關系都挺融洽的，治安也很太平，平時村里的網格員跑前跑后排查矛盾隱患、調解鄰里間的糾紛問題，俺們心里覺得挺踏實的。”

   老張家多占了鄰居的地、老王家兩口子鬧矛盾、群眾有法律政策不懂需要答疑解惑……“這些事情看上去‘雞毛蒜皮’，一旦不能及時解決，小矛盾很可能會演變成大糾紛，所以每件小事俺們都當成大事認真處理。”對于群防聯動發揮的作用，網格員王文軍這樣理解。

   基層矛盾抓“早”抓“小”，源頭調處方面，綜治中心網格員起到了不可或缺的作用。輝南縣1000余名網格員生活在網格，與片區群眾有鄰里基礎，又因工作在網格，在為群眾跑腿的服務中增添了彼此的信任，網格內發生糾紛和矛盾后，他們往往能在第一時間發現，能與雙方當事人“說上話”，并在談心中發現解決問題的關鍵所在，將矛盾糾紛及時化解在基層一線，真正讓群眾的心窩子暖起來，思想情緒穩起來，平安幸福感升起來。