“原來咱們綜治中心能辦這么多事，從調解矛盾到法律咨詢，在家門口就能解決難題！”不久前的一個上午，輝南縣西鳳街道綜治中心大廳內熱鬧非凡，30余名村（社區）群眾代表、樓長受邀走進這里，參加了一場別開生面的“綜治中心開放日”宣傳活動。大家通過實地參觀、互動提問、現場體驗，零距離了解綜治中心的職能與服務模式，親身感受平安建設帶來的便利。
見到參觀團一行到來，西鳳街道綜治中心負責人佟麗帥熱情地迎了上來，手里還拿著一張清晰的功能區域導覽圖。“各位鄉親，咱們今天不搞‘走馬觀花’，我帶大家逐個區域看，有啥疑問隨時提！”她的話音剛落，便引來了代表們的陣陣回應。
記者跟隨參觀團一起，沿著大廳走廊前行，首先映入眼簾的是綜治矛調服務工作大廳，260多平方米的空間寬敞明亮，司法服務、綜治辦公、信訪接待三個功能區劃分清晰，綜治、信訪、司法、婦聯、派出所等多個站所的標識牌整齊懸掛。
“佟主任，這些部門都在這兒辦公，是不是咱們有事兒不用跑好幾個地方了？”參觀團的一位代表問道。
“您說得特別對！”佟麗帥笑著點頭，“咱們中心就是按‘工作聯動、優勢互補、服務大局、方便群眾’的原則建的，采取‘常駐、輪駐、隨駐’模式聯合辦公。比如您的鄰居要是有矛盾糾紛，來這兒就能找調解員，要是涉及法律問題，也能當場對接。綜治中心還推行分流交辦、限時辦結機制，保證大家的訴求‘一門受理、協同辦理’，不用來回跑冤枉路。”
在人民調解窗口，記者看到，工作人員正演示著矛盾糾紛登記流程： “您看，從群眾申請到調解結束，每一步都有明確時限，簡單的糾紛一般3天內就能有結果，復雜的也會在15天內給出解決方案。”一名群眾代表湊上前，指著流程圖追問：“要是調解不成咋辦？”“您別擔心，要是調解達不成一致，我們會引導走司法途徑，還能幫著聯系律師，不會讓問題‘卡殼’。”工作人員耐心解釋道。
當天最受關注的，當屬中心與中國移動輝南分公司合作引進的可移動式“云上綜治”信息化平臺。在大廳中央的展示區，一塊大屏幕正實時顯示著平臺的運行數據，旁邊的移動終端設備小巧便攜。“大家看，這個平臺集成了‘在線律師+AI調解’功能，匯聚了全國5萬多名專業律師資源，7×24小時在線，平均6秒就能響應視頻連線請求。” 佟麗帥一邊操作設備，一邊介紹。
“真這么快？我能試試嗎？”在工作人員的協助下，記者點擊了“法律咨詢”按鈕，不到10秒，屏幕上便接通了一位來自長春的律師。“您好，我想咨詢一下撫養權糾紛的問題……”律師則耐心傾聽，逐條解答疑問，還告知了記者需要準備的材料。
短短10分鐘的咨詢結束后，圍觀的群眾代表興奮地說：“太方便了！不用跑長春，在家門口就能跟專業律師對話，還不用花錢，這平臺真是太有用了！”佟麗帥補充道：“不光是來中心能用，要是行動不便的老人或殘疾人有需求，我們社區工作人員還能帶著這個移動設備上門服務，免費幫大家生成法律文書、解答問題。”
“那要是晚上有急事，也能聯系上律師嗎？”有群眾代表追問。“當然可以！不管是凌晨兩點還是周末，只要有需求，點擊按鈕就能連線，保證不讓大家‘等不起’‘急得慌’。”工作人員的回答讓在場代表們紛紛點頭稱贊。
參觀結束后，中心還組織了座談會，邀請代表們提出意見建議。“希望以后多搞些這樣的開放日活動，讓更多居民了解綜治中心的服務。”“要是能給咱們社區網格員培訓下‘云上平臺’的使用方法，就能更好地幫助居民解決問題了。”群眾代表們踴躍發言，工作人員則認真記錄，逐一回應。
西鳳街道綜治中心工作人員表示，下一步，該中心將根據代表們的建議，持續開展內容更豐富、形式更多樣的開放日活動，比如走進社區、村莊開展“流動宣傳”，邀請居民現場體驗“云上平臺”操作等，進一步提升轄區居民對平安建設工作的知曉率與參與度，讓“平安西鳳”的建設成果惠及更多人。
“以前不了解綜治工作，以為和自己關系不大，今天一看才知道，這些服務就在身邊。以后我也要當‘平安宣傳員’，讓更多鄰居知道咱們有這么好的平臺和服務！”走出綜治中心，大家拿著剛領到的宣傳手冊，互相聊著今天的見聞。陽光透過大廳的玻璃窗灑進來，映著大家臉上的笑容，也照見了基層平安建設的溫暖底色。
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