“原來咱們綜治中心能辦這么多事,從調解矛盾到法律咨詢,在家門口就能解決難題!”不久前的一個上午,輝南縣西鳳街道綜治中心大廳內熱鬧非凡,30余名村(社區)群眾代表、樓長受邀走進這里,參加了一場別開生面的“綜治中心開放日”宣傳活動。大家通過實地參觀、互動提問、現場體驗,零距離了解綜治中心的職能與服務模式,親身感受平安建設帶來的便利。
見到參觀團一行到來,西鳳街道綜治中心負責人佟麗帥熱情地迎了上來,手里還拿著一張清晰的功能區域導覽圖。“各位鄉親,咱們今天不搞‘走馬觀花’,我帶大家逐個區域看,有啥疑問隨時提!”她的話音剛落,便引來了代表們的陣陣回應。
記者跟隨參觀團一起,沿著大廳走廊前行,首先映入眼簾的是綜治矛調服務工作大廳,260多平方米的空間寬敞明亮,司法服務、綜治辦公、信訪接待三個功能區劃分清晰,綜治、信訪、司法、婦聯、派出所等多個站所的標識牌整齊懸掛。
“佟主任,這些部門都在這兒辦公,是不是咱們有事兒不用跑好幾個地方了?”參觀團的一位代表問道。
“您說得特別對!”佟麗帥笑著點頭,“咱們中心就是按‘工作聯動、優勢互補、服務大局、方便群眾’的原則建的,采取‘常駐、輪駐、隨駐’模式聯合辦公。比如您的鄰居要是有矛盾糾紛,來這兒就能找調解員,要是涉及法律問題,也能當場對接。綜治中心還推行分流交辦、限時辦結機制,保證大家的訴求‘一門受理、協同辦理’,不用來回跑冤枉路。”
在人民調解窗口,記者看到,工作人員正演示著矛盾糾紛登記流程: “您看,從群眾申請到調解結束,每一步都有明確時限,簡單的糾紛一般3天內就能有結果,復雜的也會在15天內給出解決方案。”一名群眾代表湊上前,指著流程圖追問:“要是調解不成咋辦?”“您別擔心,要是調解達不成一致,我們會引導走司法途徑,還能幫著聯系律師,不會讓問題‘卡殼’。”工作人員耐心解釋道。
當天最受關注的,當屬中心與中國移動輝南分公司合作引進的可移動式“云上綜治”信息化平臺。在大廳中央的展示區,一塊大屏幕正實時顯示著平臺的運行數據,旁邊的移動終端設備小巧便攜。“大家看,這個平臺集成了‘在線律師+AI調解’功能,匯聚了全國5萬多名專業律師資源,7×24小時在線,平均6秒就能響應視頻連線請求。” 佟麗帥一邊操作設備,一邊介紹。
“真這么快?我能試試嗎?”在工作人員的協助下,記者點擊了“法律咨詢”按鈕,不到10秒,屏幕上便接通了一位來自長春的律師。“您好,我想咨詢一下撫養權糾紛的問題……”律師則耐心傾聽,逐條解答疑問,還告知了記者需要準備的材料。
短短10分鐘的咨詢結束后,圍觀的群眾代表興奮地說:“太方便了!不用跑長春,在家門口就能跟專業律師對話,還不用花錢,這平臺真是太有用了!”佟麗帥補充道:“不光是來中心能用,要是行動不便的老人或殘疾人有需求,我們社區工作人員還能帶著這個移動設備上門服務,免費幫大家生成法律文書、解答問題。”
“那要是晚上有急事,也能聯系上律師嗎?”有群眾代表追問。“當然可以!不管是凌晨兩點還是周末,只要有需求,點擊按鈕就能連線,保證不讓大家‘等不起’‘急得慌’。”工作人員的回答讓在場代表們紛紛點頭稱贊。
參觀結束后,中心還組織了座談會,邀請代表們提出意見建議。“希望以后多搞些這樣的開放日活動,讓更多居民了解綜治中心的服務。”“要是能給咱們社區網格員培訓下‘云上平臺’的使用方法,就能更好地幫助居民解決問題了。”群眾代表們踴躍發言,工作人員則認真記錄,逐一回應。
西鳳街道綜治中心工作人員表示,下一步,該中心將根據代表們的建議,持續開展內容更豐富、形式更多樣的開放日活動,比如走進社區、村莊開展“流動宣傳”,邀請居民現場體驗“云上平臺”操作等,進一步提升轄區居民對平安建設工作的知曉率與參與度,讓“平安西鳳”的建設成果惠及更多人。
“以前不了解綜治工作,以為和自己關系不大,今天一看才知道,這些服務就在身邊。以后我也要當‘平安宣傳員’,讓更多鄰居知道咱們有這么好的平臺和服務!”走出綜治中心,大家拿著剛領到的宣傳手冊,互相聊著今天的見聞。陽光透過大廳的玻璃窗灑進來,映著大家臉上的笑容,也照見了基層平安建設的溫暖底色。
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