“用真情實意做好群眾工作，你離群眾有多近，群眾就和你有多親；你把群眾放在心里，群眾就會把你當作親人。”這是在長春市人民檢察院舉行的“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神·我把群眾當親人”主題宣講活動中，控申干警的真情告白。
把群眾當成親人，是長春市檢察院秉持為民初心、踐行“人文司法、公信檢察”理念、推動控申工作“提標升級”的具體體現(xiàn)。
近年來，長春市檢察院高度重視控申工作，持續(xù)提高工作標準，不斷升級檢察服務(wù)，以“提標”夯實工作基礎(chǔ)，以“升級”細化為民服務(wù)舉措，讓人民群眾切實感受到檢察機關(guān)的態(tài)度與溫度。
今年9月，在全市檢察機關(guān)信訪攻堅及控申工作“提標升級”推動會上，檢察長李軍創(chuàng)新提出“以大控申工作格局引領(lǐng)檢察為民”，即業(yè)務(wù)骨干與控申部門聯(lián)合接訪，以更強監(jiān)督合力提升辦案質(zhì)效，窮盡檢察環(huán)節(jié)的程序和措施，回應(yīng)群眾訴求，真心實意為群眾解決真問題、讓群眾真滿意。
雙陽區(qū)的左某來到12309檢察服務(wù)中心，希望能認定劉某的合同詐騙行為，對相關(guān)案件進行再審。第四檢察部主任馬寧和第十檢察部主任劉景遠到窗口進行聯(lián)合接訪，在對案件進行復(fù)盤后，認定左某的申訴理由不成立，對左某進行了釋法說理，解開了其心中疑惑。
“雖然檢察機關(guān)駁回了我的刑事申訴請求，但他們認真負責(zé)的態(tài)度、耐心細致的解答，讓我心服口服。”左某說。
在大控申工作格局中，不僅四大檢察、十大業(yè)務(wù)部門都開展接訪工作，院領(lǐng)導(dǎo)更是帶頭接訪。在市檢察院12309檢察服務(wù)中心公示著所有院領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)和照片，只要來訪人有意愿，就可以申請與相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)面對面交流。
今年2月，李某某來到12309檢察服務(wù)中心，希望為女兒孫某某申請救助，長春市人民檢察院檢察長李軍接待了她。孫某某為未成年人，是某個刑事案件的受害人，因其家庭困難，無法支付治療費用。李軍一方面安撫李某某的情緒，充分聽取她的意見和訴求；另一方面，對她進行釋法說理，建議她申請司法救助。后經(jīng)過相關(guān)部門研判，認為孫某某符合司法救助相關(guān)規(guī)定，遂幫其申請了司法救助金，讓這個家庭擺脫了困境。
長春市檢察院充分發(fā)揮“全國模范檢察官”吳慧清的頭雁示范作用，成立了“吳慧清工作室”，以專業(yè)化、職業(yè)化、服務(wù)型團隊為群眾排憂解難。工作室成立以來，吳慧清的感受是“更忙了”。“有群眾指名讓我接待，說相信我，這讓我深深感受到身為檢察官的責(zé)任與使命，激勵我更要以赤誠之心對待每一位來訪者，切實化解群眾之急、紓解群眾之難、消解群眾之愁、回應(yīng)群眾之盼。”吳慧清說。
我把群眾當親人，對于控申檢察官們而言，從來不是一句空話，而是設(shè)身處地為群眾著想。他們在12309檢察服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”窗口，幫助群眾聯(lián)系、溝通不屬于檢察機關(guān)受理的事項，辦好百姓的“關(guān)鍵小事”；他們制作了《“不用找人”來檢察院辦事指南》，讓群眾快速了解和熟悉控申檢察的業(yè)務(wù)流程，確保來訪群眾“只跑一趟”；他們在每一件來訪材料上粘貼條形碼，讓群眾了解檢察機關(guān)的工作內(nèi)容，讓“件件有回復(fù)”落到實處；他們設(shè)立“一站式”多元解紛平臺，綜合運用律師接待、公益律師代理申訴、簡易聽證、社會幫扶等多種方式，力爭及時實質(zhì)性化解矛盾糾紛；他們制作了《長春市人民檢察院控申工作提標升級服務(wù)指南》，打造了長春地區(qū)12309檢察服務(wù)中心服務(wù)群眾新標準，將為民服務(wù)的檢察情懷和“人文司法、公信檢察”的工作理念推廣到長春地區(qū)每一個檢察院。
“心系群眾排憂解難、幫扶百姓人民公仆”。這是一位來訪者李某送來的錦旗上的話。他說：“在長春市檢察院我見到了最真誠的笑臉、最親切的問候、最詳細的解答以及切實把群眾當家長、把群眾來信當家書、把群眾問題當家事的真心實意。”
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