五年間，會發生很多事，但在朝陽區某小區內，一件鄰里間的事卻遲遲沒有解決，好在長春市公安局朝陽區分局南湖派出所民警多次調解、反復溝通，最終為這場困擾多年的“噪聲難題”畫上圓滿句號，獲得了群眾的錦旗致謝。
積怨五年：從噪音擾民到矛盾激化
“白天擔心孩子跑跳，晚上怕桌椅挪動聲，五年了，我幾乎沒睡過一個安穩覺。”據當事人王先生表示，自己與居民張女士為上下樓鄰居，自2020年起，曾多次因張女士家中孩子跑動、家具挪動等聲音過大影響休息進行溝通，但每次都不歡而散，不僅導致問題始終沒能解決，還演變為長期冷戰，鄰里關系瀕臨破裂。
“孩子活潑好動難免有聲音，對方反應過度，甚至半夜敲門，我們也快被逼瘋了。”在民警了解事情的經過時，樓上居民張女士也這樣對民警說道。
抽絲剝繭：從入戶走訪到巧妙勸解
面對著雙方各執一詞、互不相讓的情況，民警憑借多年的社區工作經驗，走訪物業、調取樓道監控、詢問周邊鄰居，固定雙方“噪聲爭議”的客觀事實，為調解奠定了基礎。
在調解時，民警先是運用“背靠背”溝通技巧，分別傾聽王先生的焦慮與張女士的委屈，引導雙方換位思考，緩解對立情緒，同時還引用相關法律法規，解釋“正常生活噪聲”與“侵權擾民行為”的法律界限，建議雙方通過“鋪設隔音墊、約定活動時間”等方式打破目前僵局。
握手言和：從長期冷戰到握手言和
在第三次調解結束后，雙方當事人終于達成一致：張女士家為孩子活動區域鋪設隔音墊，晚間8點后避免劇烈活動；王先生則承諾不再采取過激方式維權，遇問題先通過社區或派出所溝通。
事后，雙方握手言和，市民王先生表示：“以前總覺得你們不顧及別人，現在才知道大家都不容易，以后咱們有事好商量。”張女士也回應道：“我們以后會多注意，咱們鄰里住著就互相理解吧！”近日，雙方共同來到派出所，為民警送來錦旗，對民警的辛苦付出表示感謝。
初審：韓蕊
復審：姚麗
終審：劉海波
主辦單位: 中共吉林省委政法委員會 吉ICP備10201797號-3
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