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延邊州和龍市文化街道文慧社區：化解鄰里矛盾糾紛“三心”工作法
文章來源：中國吉林網
時間：2024年03月18日
近年來，延邊州和龍市文化街道文慧社區始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，健全社會心理服務體系和疏導機制，通過向心而行、同心并力、事心雙解“三心”工作法，助力化解鄰里矛盾糾紛，有力提升社區治理效能。
堅持向心而行，體系化思維建強骨干隊伍。依托綜治中心、黨群服務中心（站）等平臺組建一支專業化、高素質的心理健康服務隊伍，用專業人才、專業理念、專業方法促進社會和諧。一是建立服務團隊。健全完善社區服務組織，先后投入10萬元打造心靈驛站和慧心心理咨詢室，成立一支具有國家心理咨詢師19人、社會工作師3人、助理社會工作師2人的心理健康服務團隊，開展公益性心理健康服務2000余次，幫助居民消解“心頭壓力”。二是開展專題講座。組建心理健康專家團，線下圍繞心理健康、情緒管理等主題開展專題講座16期，線上錄制家庭教育專題課，受益群體達千余家庭。同時，開展科學睡眠、壓力管控等心理健康講座，為有需要的群體開展一對一、一對“一家庭”服務259次，有效消除居民家庭焦慮。三是建立聯動機制。招募志愿者，聯合心理健康服務機構，發揮“聯”字優勢，本著“專人介入、全程疏導、關心回訪”的初衷立意，共同開展心理科普宣傳、心理疏導等志愿服務260次，消解居民不良情緒，從源頭上將鄰里矛盾糾紛止于未發、化于萌芽，形成可復制可推廣的文慧“心”模式。
堅持同心并力，溫情化思維化解矛盾糾紛。文慧社區結合黨建聯盟資源優勢和強大合力，堅持在為民調解上下功夫、做文章，切實回應群眾訴求，筑牢化解鄰里糾紛前沿陣地。一是發揮黨建聯盟優勢，聚集民心。根據居民需求及聯盟單位服務資源，為群眾購買安置便民議事椅32把，搭建交流平臺，減少因溝通缺失導致的矛盾糾紛；對老舊小區道路實現硬化，解決困擾居民多年道路出行困難問題。二是主動走訪入戶排查，安穩人心。把“敲門行動”與人民調解相結合，聯合聯盟單位、“三長人員”開展矛盾糾紛排查梳理，一般性問題化解在小區、網格內，對復雜問題進行分析研判，通過“網格預警、街區吹哨、部門報到”機制溝通解決，使群眾訴求能夠“隨時表達，快速服務，有效跟蹤”，解決居民實際困難。三是推行服務上門方法，傳遞暖心。堅持鑄牢中華民族共同體意識為主線，開展特色載體活動，通過每逢佳節為獨居老人上門送餃子等民俗特色飲食，為70余對各民族金婚老人舉辦金婚慶典等形式，讓老人及家屬感受溫暖，為居民群眾提供專業、周到、細致的“心”服務。
堅持事心雙解，法治化思維保障和諧穩定。針對鄰里關系、婚姻家庭、損害賠償等糾紛，通過情、理、法并用，把事說透、把理講清，解開雙方心結，將矛盾糾紛化解在網格。一是多元協同保平安，聯動調解化民憂。發揮社區民警、文化街道司法人員、律師“懂法律、知政策、會調解”的專業化優勢，形成聯動調解社會治理多元協同合力，引導群眾以理性合法的方法表達訴求，解決問題。二是普法宣傳進社區，化解矛盾暖民心。堅持將普法宣傳融入矛盾化解全過程，結合普法宣講，開展現場解答、發放案例讀本等活動5次，受益人群400余人，指導廣大群眾依法解決鬧心事、煩心事、揪心事，讓人民群眾的法治獲得感成色更足，滿意度更高，構筑矛盾糾紛化解“法治防線”。三是矛盾糾紛無小事，網格治理促和諧。以“百姓說事點”、居民議事亭為載體，通過悉心傾聽、靜心穩緒、初心化繁、談心釋理、實心類比“五心工作法”，做到調解前勸導、調解中普法、調解后回訪銜接，織密“調解網”，打好“和諧牌”，唱響“合奏曲”。截至目前，“歷紅調解室”共化解300余件鄰里矛盾糾紛，形成個案卷宗84份，受益群體達千余人。
白山市長安網
