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遼源市龍山區(qū)新興街道東盛社區(qū)：“六心服務(wù)”妙解物業(yè)糾紛工作法
文章來源：中國吉林網(wǎng)
時(shí)間：2024年03月18日
物業(yè)糾紛是基層治理工作中較為常見的糾紛類型，遼源市龍山區(qū)新興街道東盛社區(qū)凝練近年來物業(yè)糾紛調(diào)處經(jīng)驗(yàn)，針對可能產(chǎn)生物業(yè)糾紛的重點(diǎn)領(lǐng)域，提出“六心服務(wù)”工作法，為化解物業(yè)糾紛提供了參考。
社區(qū)“用心”來謀劃，助推業(yè)主委員會“新”成立。業(yè)主委員會是業(yè)主自我服務(wù)、自我管理、自我教育的重要力量，為提高小區(qū)自治共治水平，東盛社區(qū)用心協(xié)助業(yè)委會選舉工作。籌備前期，社區(qū)召開動員會，工作人員深入小區(qū)全面起底摸排，以清單管理的方式，從小區(qū)重難點(diǎn)問題抓起，從業(yè)主切身利益出發(fā)，形成貼合實(shí)際的需求臺賬，為新一屆業(yè)委會提供工作指引；籌備中期，社區(qū)成立業(yè)委會籌備小組，多次召開會議部署工作，同時(shí)，為確保工作順利開展，工作人員多措并舉，以入戶告知、電話通知、橫幅宣傳等形式，加大宣傳力度，在小區(qū)內(nèi)廣泛形成了“我知曉、我參與”的局面；籌備工作完成后，工作人員依照業(yè)委會選舉程序，按照公平、公正、公開的原則，選舉產(chǎn)生業(yè)委會，圓滿完成選舉工作。
社區(qū)“熱心”來搭臺，實(shí)現(xiàn)小區(qū)“新”局面。如何吸引居民加入自治共治行列，東盛社區(qū)動足了腦筋。社區(qū)創(chuàng)新采用“線上+線下”雙議事模式，線上組建“社區(qū)居民議事”微信群，線下完善實(shí)體議事廳布置，達(dá)成了線上微信群收集社情民意、線下議事廳協(xié)商、社區(qū)具體落實(shí)、居民代表跟蹤督辦的工作模式，實(shí)現(xiàn)了社情民意收集的“掌上化”“實(shí)時(shí)化”和“全天候”。2023年以來，線下議事廳組織了6次議事，通過了社區(qū)代管決議、四項(xiàng)清單決議等小區(qū)自治共治重大事項(xiàng)，解決了居民關(guān)心關(guān)注的問題16個(gè)，收取了線下議事廳決議通過的垃圾清運(yùn)費(fèi)、保潔費(fèi)、疏通下水主管道費(fèi)、電力維護(hù)費(fèi)共計(jì)184220元。在居民和工作人員的共同努力下，居民歸屬感、滿意度、幸福感不斷攀升。
社區(qū)“誠心”來干事，拼出小區(qū)“新”面貌。部分小區(qū)垃圾桶缺失，導(dǎo)致垃圾亂堆亂放、臭氣熏天，小區(qū)居民苦不堪言。東盛社區(qū)在了解到具體情況后，第一時(shí)間將問題匯報(bào)給新興街道，并召集多方代表共同召開“黨建聯(lián)席會”，研究問題解決辦法。在街居兩級的共同努力下，為小區(qū)爭取增設(shè)了22個(gè)垃圾桶。同時(shí)，針對垃圾清掃、冰雪鏟除、堵塞排污管道清理等人居環(huán)境整治老大難問題，社區(qū)結(jié)合“雙服務(wù)，雙報(bào)到”工作，發(fā)動在職黨員、愛心志愿者、駐街機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位工作人員，多次開展“我為社區(qū)辦實(shí)事”“我為我家來服務(wù)”志愿服務(wù)，有效破解了治理難題，高效整治了小區(qū)環(huán)境。社區(qū)做的每一件實(shí)事，居民們都深感受益，無不交口稱贊。
社區(qū)“暖心”來為民，民盼民需“新”方向。部分小區(qū)下水井蓋缺失，路面破損嚴(yán)重，每逢陰雨天氣，道路泥濘不堪、難以下腳，造成出行困擾和安全隱患。為切實(shí)解決上述問題，工作人員多次實(shí)地查看，多次運(yùn)用“線上+線下”雙議事模式征求居民意見建議，多方對接安井蓋、修道路事宜。在相關(guān)單位的支持下，小區(qū)完成22個(gè)下水井蓋安裝，基本完成路面修補(bǔ)，消除了居民出行安全隱患，提升了小區(qū)公共環(huán)境，溫暖了民心。
社區(qū)“貼心”來服務(wù)，同心同行“新”家人。工作人員在巡查走訪過程中，了解到部分小區(qū)居民沒有活動場所，夏天在烈日下下棋，冬天無法出門活動。針對這一問題，東盛社區(qū)主動作為，積極向新興街道匯報(bào)，爭取到了街道全力支持，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，將閑置物業(yè)用房進(jìn)行修繕打造，裝修成為活動室并向居民免費(fèi)開放。在工程上，這是個(gè)小項(xiàng)目；但在民生上，這卻是個(gè)“大”事情。
社區(qū)“決心”解難題，眾志成城“新”力量。部分小區(qū)老人較多，對于他們而言，做飯是件麻煩事。自己做力不從心，去餐館又不是長久之計(jì)。面對這種實(shí)際情況，東盛社區(qū)下定決心，要把“暖心食堂”辦起來。為了“暖心食堂”能長久運(yùn)行，適當(dāng)節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支，社區(qū)策劃開展老年食堂志愿服務(wù)項(xiàng)目，招募低齡老人為志愿者，安排在分餐、清潔等較為輕松的工作崗位，同時(shí)建立積分制度，可憑服務(wù)時(shí)長換取相應(yīng)積分，并在積分超市兌換日常物品，以此確保了服務(wù)的可持續(xù)性。一餐熱飯，知冷暖、慰民心、關(guān)民生，有效解決了“老齡化”帶來的“吃飯難”問題，免除了老人子女后顧之憂。
白山市長安網(wǎng)
