■托運貴重服裝沒有聲明價值 僅可獲一般賠償
■飛機延誤致年三十晚未到家 精神損失難索賠
■參團游藥品行李丟失險喪命 未言病情自擔責
隨著春節臨近，每年因返家探親，或因舉家出境游等而選擇搭乘飛機出行的旅客比平日倍增。然而由于這段時間內航空公司空運量驟增，在高負荷的運營條件下，加之個別航空公司管理不到位、個別地勤人員工作不稱職，旅客行李丟失、航班延誤、甚至人身損害事件的發生在所難免。
那么如何盡量避免上述情況發生呢？旅客如何維權才能將損失降至最低呢？為此，記者采訪了北京房山法院法官易鎂金。
托運貴重服裝未聲明價值
丟失僅獲一般行李賠償
2011年2月，金女士應一全球俱樂部邀請，將赴海南參加一高端論壇，并在大會上進行發言。由于大會組委會對與會者著裝進行了要求，金女士為此準備了大量世界精品服裝和飾品。當年2月13日，金女士乘坐遠大航空公司的CY1179號航班頭等艙從北京飛往上海，準備在上海略作停留后再赴海南參加上述活動。
不料，當金女士到達上海虹橋機場時，發現托運的大型行李箱丟失，箱里裝有其為此次活動購置的大量服裝和配飾。為此金女士不得不返回北京重新購置物品并訂購機票，并于2011年2月18日從北京直接飛往海口。后金女士在與航空公司協商未果后訴至法院，索賠26萬元行李丟失造成的損失。
然而法院通過庭審查明，金女士稱丟失的行李箱中，各種名牌高檔服裝及飾品價值26萬元，但金女士在辦理行李托運時，并未向航空公司聲明其托運的物品價值26萬元，而且在丟失的行李中，除部分化妝品必須裝箱托運外，其余服裝及飾品，均可以由本人攜帶登機。由于金女士在托運箱子時未聲明其價值，法院只能按一般行李確認金女士的損失，判決航空公司賠償。而目前航空公司對丟失一般行李的賠償標準為每公斤100元。
法官釋法：
《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第36條規定，貴重物品不得夾入行李內托運，承運人對托運行李內夾帶貴重物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任；第43條規定，旅客的托運行李每公斤價值超過50元時，可辦理行李的聲明價值，承運人應按照旅客聲明價值中超過每公斤50元的價值的千分之五收取聲明價值附加費，每一旅客聲明價值的最高限額為8000元。《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》第3條第三款規定，對旅客托運的行李和對運輸的貨物的賠償責任限額為每公斤100元。
根據金女士的陳述，其丟失的行李物品價值26萬余元，但行李內的大部分物品均可自行攜帶上飛機，故在金女士既未隨身攜帶、妥善保管貴重物品，又未辦理行李聲明價值的情況下，法院只能參照上述規定確定其行李損失金額。如果金女士行李中物品確實價值26萬元，那么她將為自己未聲明所托運物品價值、未隨身將其攜帶登機，付出慘痛代價。為此提醒廣大旅客，乘機攜帶貴重物品要么事先聲明其價值，要么攜帶登機，以免行李丟失后，權益受侵。
飛機延誤致年三十晚未到家
索賠精神損失未獲支持
為能和家人一起在大年三十晚上放鞭炮過春節，2013年2月9日，在美國讀書的小齊購買了一張紐約飛往北京的機票。按照航班時間計算，飛機如果按時起飛，小齊有足夠的時間在大年三十太陽落山前進家門與家人團聚。然而令小齊想不到的是，他按時到達機場后，飛機卻因機械故障再三延誤，直到30多個小時后才起飛，結果飛機在北京機場落地時，已是大年初二的凌晨。
因就賠償問題與航空公司協商未果，小齊將航空公司告上法庭，索賠各項損失近3萬元，其中2萬元為精神損害撫慰金。庭審中，小齊說，他已幾年沒有回家。今年爺爺、奶奶、父母、親戚朋友知道他大年三十天黑前一定進家門后，都非常高興，都在家里等他。可左等不來、右等不來，更是擔心飛機出事，弄的一家人都沒過好春節，給他和家人的精神造成傷害。而飛機延誤并非因不可抗力，而是飛機機械故障，據此要求賠償。
法院審理后，未支持其要求航空公司賠償精神損害撫慰金的訴訟請求。
法官釋法：
本案中，小齊所乘坐的是國際航班，而我國又是1999年《蒙特利爾公約》締約國，該公約現已對我國生效，故法院在審理時優先適用該公約的規定。《蒙特利爾公約》第19條規定：旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤引起的損失，承運人應當承擔責任。但是，承運人證明本人及其受雇人和代理人為了避免損失的發生，已經采取一切合理要求的措施或者不可能采取此種措施的，承運人不對因延誤引起的損失承擔責任。
因此《蒙特利爾公約》中的賠償責任限額的啟動是有條件的。目前在歐盟國家的承運人，關于航班延誤后的服務，執行《歐盟261》條款。該條款規定，如因承運人原因，遇有長時間延誤時（4小時以上），分別要求承運人為旅客提供一個電話或一個傳真、飲料等幫助，如需要過夜，為旅客提供必要的食宿，國際上未見因為航班延誤而給予旅客現金補償的案例。
大年三十和家人團聚守歲，是中國人的傳統。為此中國人只要條件允許，無論身在異地他鄉或天涯海角，都千方百計爭取在大年三十晚上12時之前，回家與家人一起放鞭炮、吃餃子。而無論是飛機、輪船、汽車等交通工具，都會因各種原因時常延誤，一旦因國際航班延誤，耽誤了大年三十與家人團聚與航空公司發生糾紛，乘客很難得到精神賠償，為此提醒廣大乘客，回家探親或出席會議盡量將時間安排的充裕些，以免因航班延誤而給自己添堵。
參團游藥品行李丟失險喪命
游客未言病情索賠未果
李先生一家三人報名參加了由蘋果旅行社組織的“意大利、希臘十日游”，并簽訂了《北京市出境旅游合同》。2009年2月15日，李先生一家隨蘋果旅行社所組旅游團搭乘土耳其航空公司航班前往土耳其伊斯坦布爾，后又轉乘土耳其航空公司航班前往意大利羅馬。到羅馬機場后，李先生發現其托運的黑色行李箱丟失，箱內有李先生的隨身物品及藥品若干。由于李先生的降壓藥隨箱丟失，造成其在回程途中身體不適一度產生休克。后經多方搶救，才脫離危險。
直到2009年5月8日，土耳其航空公司北京辦事處才通知李先生行李找到。李先生認為，旅行社在組織旅游活動中未能保證其旅游安全，導致物品丟失，并由此給其造成一系列的損失，導致李先生及其家人未能實現旅游目的，故訴至法院，請求判令蘋果旅行社為其重新安排同等日程、同等旅游線路；支付其因此造成的各項物質損失及精神損失。
然而法院審理后，依法駁回了李先生的訴訟請求。
法官釋法：
本按中，李先生和蘋果旅行社簽訂的《北京市出境旅游合同》第1條的健康狀況一欄中李先生填寫為：身體健康，均適宜參加本次旅游。同時合同的免責條款中還約定：對于第三方侵害等不可歸責于旅行社的原因導致旅游者人身、財產權益受到損害的，旅行社不承擔責任。
在履行該合同過程中，因李先生要乘土耳其航空公司飛機前往目的地，故其在購買了土耳其航空公司機票后，其與該公司之間即形成了客運合同關系。因此，李先生在乘該航空公司的飛機過程中造成其托運行李的丟失，應向該公司索賠。
另外，李先生在其所簽訂的《北京市出境旅游合同》中所填寫健康狀況時，并未申明其患有高血壓病癥。因此，李先生在行李丟失后因不能正常服藥導致其在返程途中發病，旅行社并無過錯。對于李先生以被告違約為由要求被告重新為其安排相同的旅游行程，并賠償其損失的訴訟請求，沒有事實及法律依據。
對此，提醒廣大游客尤其是老年游客，外出時一定將所需藥品隨身攜帶，并如實向旅行社告知自己的健康狀況，以免發生意外。
主辦單位: 中共吉林省委政法委員會 吉ICP備10201797號-3
頂部
