8月17日,鎮賚縣東屏鎮派出所接到鎮政府值班人員電話,稱在東屏鎮公交站點發現一名走失人員,無法了解其居住地址。接到報警后,當班民警立即出警。到達現場后,民警上前詢問老人情況,因為他是聾啞人,不會寫字,就是比比劃劃,身上也沒有可用的證件等,經過耐心與其溝通,奈何其無法準確表達出自己的身份信息,身上攜帶的物品,也沒能找到有效線索,民警與東屏鎮派出所聯系,由其請示采取大數據方式,查詢到走失人員的戶籍情況,并及時與鎮賚縣救助站聯系,由其聯系求助事宜。鎮政府工作人員還為流浪人員購買了面包、火腿腸等食品。
8月18日,鎮賚縣救助站派專車將走失人員送回其居住地,與其焦急尋找的家人團聚。