化解兩年下水堵點(diǎn)糾紛 暖心調(diào)解重塑鄰里溫情
洮北區(qū)綜治中心通過(guò)搭建起的“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解”矛盾糾紛化解平臺(tái)，成功解決了一起僵持近兩年、曾對(duì)簿公堂的鄰里糾紛難題。
2025年9月8日，洮北區(qū)長(zhǎng)青社區(qū)某小區(qū)居民宋某，在媒體上看到洮北區(qū)綜治中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）的宣傳報(bào)道后，抱著最后一絲希望走進(jìn)了中心大門(mén)。他所居住單元的廚房下水主管道在一樓與下水井連接處已堵塞近兩年，污水倒灌、用水受限，樓上五戶居民苦不堪言。根治問(wèn)題需在一樓車(chē)庫(kù)施工換管，但房主于某一直不同意。樓上居民曾一次次與于某協(xié)商，卻始終談不攏。找物業(yè)、社區(qū)調(diào)解，也都卡在“同意施工”這道坎上。無(wú)奈之下，五戶居民只能一紙?jiān)V狀將其告上法院，法官介入后于某雖松口同意維修，可到施工時(shí)，他又突然提出新要求，雙方當(dāng)場(chǎng)吵崩，施工徹底擱置——這道“下水堵點(diǎn)”，成了鄰里間解不開(kāi)的“心病”
中心工作人員一深入了解，就摸清了矛盾的“癥結(jié)”。車(chē)庫(kù)房主于某是位年近七旬的退休老人，車(chē)庫(kù)里堆滿了多年積攢的雜物，既擔(dān)心施工破壞地面墻體后無(wú)法復(fù)原，又因身患心腦血管疾病常去外地治療，怕沒(méi)人照管現(xiàn)場(chǎng)；而樓上五戶居民則覺(jué)得“配合維修是義務(wù)”，雙方各執(zhí)一詞，從和睦鄰里鬧到對(duì)簿公堂，隔閡越積越深。
經(jīng)過(guò)分析研判，中心明確，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)維修規(guī)定，于某確實(shí)有配合維修的義務(wù)，但訴訟程序耗時(shí)長(zhǎng)，要是錯(cuò)過(guò)今年的施工期，樓上住戶還得再熬幾個(gè)月才能正常用水，“調(diào)解”才是最優(yōu)解。中心當(dāng)即把調(diào)解工作轉(zhuǎn)辦給司法局駐中心專職人民調(diào)解員，兩位調(diào)解員沒(méi)有急于“勸和”，而是先扎進(jìn)細(xì)節(jié)里找“突破口”。
他們深知，調(diào)解不只是解決“管道維修”這件事，更要化解“鄰里心結(jié)”。于是，協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人草擬出“施工保護(hù)方案”：雜物統(tǒng)一搬到非施工區(qū)域，做好相關(guān)保護(hù)措施，地面如有破損會(huì)專人修補(bǔ)，修復(fù)如初；接著，又把法律條文轉(zhuǎn)化成“家常話”，從“訴訟耗精力，鄰里低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)”的利害關(guān)系，到“樓上老人也得因?yàn)楣苈范氯麖N房下水只能人力傾倒”的人情世故，引導(dǎo)雙方換位思考。
最費(fèi)勁的是和遠(yuǎn)在山東煙臺(tái)的于某溝通，開(kāi)始打電話溝通不太順利，但兩位調(diào)解員沒(méi)放棄，始終耐心保持溝通，有時(shí)聊施工保護(hù)細(xì)節(jié)，有時(shí)說(shuō)“您放心，施工時(shí)我們?nèi)潭⒅粫?huì)讓您的東西受損失”，有時(shí)還叮囑他“在外治病多注意身體，家里事有我們呢”。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的耐心疏導(dǎo)，終于感動(dòng)了對(duì)方，專程從煙臺(tái)趕回白城，9月23日于某主動(dòng)走進(jìn)綜治中心，說(shuō)“你們這么上心，我也不能再固執(zhí)了”。
最終，雙方坐在調(diào)解室里達(dá)成和解。于某爽快同意配合管道維修，宋某等五戶居民自愿補(bǔ)償于某經(jīng)濟(jì)損失，還當(dāng)場(chǎng)簽下“施工后恢復(fù)車(chē)庫(kù)原貌”的協(xié)議書(shū)。9月29日，困擾居民近兩年的維修工程終于啟動(dòng)。施工方小心避開(kāi)雜物，仔細(xì)復(fù)原地面。困擾居民近兩年的問(wèn)題終于解決，昔日僵冷的鄰里關(guān)系又重新暖了回來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”。
10月10日，宋某代表五戶居民捧著一面錦旗走進(jìn)中心，紅綢上“高效調(diào)解化糾紛、為民解憂暖人心”14個(gè)金字熠熠生輝。“感謝你們幫我們解決了大麻煩！不花一分錢(qián)，也不用到處跑，你們是真心為老百姓辦實(shí)事啊！”宋某的話里滿是感激，而中心工作人員接過(guò)錦旗時(shí)更清楚，這面錦旗，是認(rèn)可，更是沉甸甸的責(zé)任。
下一步，洮北區(qū)綜治中心將繼續(xù)發(fā)揮基層矛盾化解“主心骨”、群眾訴求“連心橋”、法治服務(wù)“便民窗”的作用，用心用情解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，讓人民群眾在每一個(gè)矛盾化解中，都能感受到公正正義的力量與法治溫度的溫暖。