錨定服務(wù)新坐標(biāo) 筑牢洮北平安網(wǎng)
近年來，洮北區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實體化運行，進(jìn)一步暢通基層組織“毛細(xì)血管”，激活社會治理“神經(jīng)末梢”，打造“一站式”矛盾糾紛化解平臺，形成“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”的基層治理新格局，切實解決人民群眾所期所盼，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。
織密三級網(wǎng)絡(luò)，筑牢穩(wěn)定根基。洮北區(qū)綜治中心已構(gòu)建起區(qū)、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）三級網(wǎng)絡(luò)體系，1個區(qū)級中心、19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心、187個村（社區(qū)）級中心實現(xiàn)全域覆蓋，并全面實體化運行。通過這樣一張緊密的基層治理網(wǎng)絡(luò)，各類矛盾糾紛與網(wǎng)格事件都能被及時捕捉。實質(zhì)化運行以來三級綜治中心累計接收、處置各類矛盾糾紛及網(wǎng)格事件1115件，處置率達(dá)100%，化解率超97%，用亮眼的成績單，為洮北的社會穩(wěn)定筑牢了根基。
搭建服務(wù)平臺，實現(xiàn)一站辦結(jié)。走進(jìn)洮北區(qū)綜治中心的群眾接待大廳，8個服務(wù)窗口整齊排列，信訪、公安、法院等18個部門單位派駐人員，通過常駐、輪駐、隨叫隨駐的方式，一站式受理信訪訴求、社會治安、民生事項等難題。速裁法庭的入駐，進(jìn)一步提升了司法服務(wù)的便捷性，實現(xiàn)立案、分流、調(diào)解和速裁快審一站式服務(wù)。截至目前，已成功審理幾十起一般民事糾紛，既確保法律的嚴(yán)肅公正，又充分考慮社會影響，讓群眾真切體會到司法的便捷與公正。
創(chuàng)新調(diào)解機制，化解矛盾糾紛。為最大程度化解矛盾糾紛，洮北區(qū)綜治中心創(chuàng)新推出多元化解機制，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，形成強大的調(diào)解合力。區(qū)法院選派調(diào)解員進(jìn)駐中心，針對物業(yè)糾紛開展訴前調(diào)解工作。通過發(fā)揮訴前調(diào)解用時短、成本低的優(yōu)勢，近百件糾紛在進(jìn)入正式訴訟程序前得到妥善解決，極大減輕了群眾的訴累，同時優(yōu)化了司法資源配置，提升了糾紛解決效率。
秉持五心服務(wù)，關(guān)注群眾需求。在為民服務(wù)方面，洮北區(qū)綜治中心推出“五心”工作法——熱心接待、細(xì)心調(diào)查、耐心疏導(dǎo)、公心調(diào)解、盡心回訪。中心還整合法律服務(wù)資源，為群眾提供法律咨詢、法律援助、司法確認(rèn)等服務(wù)，并常態(tài)化開展法治宣傳，提升群眾法律意識。此外，配備專業(yè)心理咨詢師，為群眾提供心理疏導(dǎo)和危機干預(yù)服務(wù)，累計服務(wù)40余人次，通過關(guān)注群眾心理健康，從“心”出發(fā)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
科技賦能治理，提升防控效能。在科技賦能的大背景下，洮北區(qū)綜治中心構(gòu)建信息研判指揮平臺，借助信息化手段對社會治理數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總、分析處理。該平臺能夠?qū)θ罕姺从臣小⒖赡芤l(fā)不穩(wěn)定因素的事件，迅速做出預(yù)測、預(yù)判和預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。通過科技手段賦能，為平安洮北建設(shè)提供有力的技術(shù)支撐，讓社會治理更加智能化、精細(xì)化。
展望未來，洮北區(qū)綜治中心將持續(xù)優(yōu)化實戰(zhàn)功能，秉持解決基層矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定、為民服務(wù)的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更便捷、更高效、更暖心的服務(wù)，持續(xù)提升人民群眾的幸福感和安全感。