“不用跑法院，打幾個電話就把和朋友的借款糾紛解決了，既拿回了錢，也沒把情分徹底鬧僵！”近日，一起民間借貸糾紛的原告在糾紛化解后，向永吉法院的調解員連連道謝。這起糾紛的圓滿解決，正是永吉法院踐行“暖心工程”專項行動，以靈活高效的調解方式為群眾排憂解難的生動實踐。
基本案情
“當時就想著朋友有難處，能幫就幫一把，沒想到最后差點鬧僵。”提起這起糾紛，原告感慨道。2023年6月，被告因生意周轉急需資金，向好友原告開口借款20000元。念及多年情誼，原告當天就取出現金，存入被告名下銀行卡，被告手寫了借據，雙方還口頭約定1-2個月內還清，按年利率2分計算利息。可約定的還款期到了，被告卻以各種理由拖延，直到2024年3月才償還10000元，剩余本金10000元及利息遲遲未付。一次次催討無果，昔日親密的朋友漸漸疏遠，原告既心疼錢，更寒了心，最終抱著試試看的心態來到法院，希望能了卻這樁煩心事。
主要做法
案件剛進入調解程序時，調解員就注意到這是一起典型的“熟人糾紛”——金額不大，但摻雜著人情往來，處理不好很容易讓矛盾升級。考慮到當事人可能不愿來回奔波，也想為雙方保留緩和余地，調解員決定先通過電話溝通，給這場糾紛“降降溫”。
撥通被告電話時，對方語氣抵觸，反復強調“暫時沒錢”“朋友之間何必這么較真”。調解員沒有急于說教，而是先聽他傾訴難處，等情緒平復后，才拿出相關法律條文，一條條解釋：“借據是您親筆寫的，銀行轉賬記錄也能證明借款事實，按法律規定，到期還款是應盡義務，逾期不還還可能影響個人信用。”見被告沉默，調解員又話鋒一轉：“當初原告二話不說把錢借給您，是信得過這份情誼。現在他催款，可能也是家里有急用，咱們不能讓好心幫忙的人受委屈，您說對嗎？”
這番“法理+情理”的疏導，讓被告態度逐漸軟化，電話那頭傳來一聲長嘆：“其實我也知道不對，就是拉不下臉……”調解員趁熱打鐵，立刻聯系原告，轉述被告的愧疚，也說明其目前的實際困難。原告聽后，主動表示：“利息能少點就少點吧，只要他能還本金，朋友情分還能留幾分。”最終，在調解員的主持下，雙方在電話里達成一致意見約定，這起糾紛得到了圓滿化解。掛電話時，被告還特意叮囑：“麻煩您跟原告說聲對不起，等錢還了，我請他吃頓飯。”
典型意義
這起看似普通的民間借貸糾紛，恰是永吉法院“暖心工程”落地見效的縮影。民生案件無小事，每一筆借款背后可能連著一個家庭的生計，每一段糾紛里都藏著群眾對公平正義的期盼。這起案件中，調解員沒有簡單“就案辦案”，而是用“如我在訴”的同理心，既當“法律講解員”，又做“情感粘合劑”。用電話調解減少奔波之苦，是“暖心”；兼顧法理與人情，讓昔日朋友握手言和，更是“暖心”。
涉民生糾紛的化解，既要守住法律底線，更要傳遞司法溫度。通過把道理講到群眾心坎里、把服務做到群眾急需處，讓群眾真切感受到“法院離得很近、 司法滿含溫情”，才能從根源上化解矛盾，讓“暖心工程”真正暖到百姓心窩里，為社會和諧織密一張網、增添一份力。
信息來源：永吉縣人民法院 塔勝男
初審：孫建安
復審：金珊
終審：劉宇峰